Um voo que saiu do controle no ar acabou virando um pesadelo em terra para centenas de passageiros no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, no fim da noite de domingo (30). Depois da explosão em um dos motores de um avião da Delta logo após a decolagem, o terminal entrou em efeito dominó e passageiros de outras companhias passaram a sofrer com atrasos, cancelamentos e atendimento precário.
A aeronave da Delta seguia para Atlanta com 272 passageiros e 14 tripulantes quando apresentou uma falha segundos após deixar a pista. Houve explosão no motor esquerdo, queda de material na área próxima e até registro de incêndio no entorno. O piloto conseguiu retornar e pousar em segurança, sem feridos.
O problema, porém, começou depois.
Com o aeroporto afetado, voos foram cancelados e passageiros que não tinham relação com o incidente ficaram presos no caos. Entre eles, clientes da Gol, como os que embarcariam no voo 1468 com destino a Cuiabá. Segundo relatos, passageiros de pelo menos três voos da companhia foram obrigados a desembarcar e enfrentar filas gigantes, demora e falta de informação.
A situação se agravou ainda mais para idosos, crianças de colo e pessoas que aguardaram por mais de cinco horas sem estrutura adequada, sem local para descanso e sem assistência suficiente. No saguão, o clima foi de revolta. Passageiros afirmam que a equipe da empresa em solo não conseguiu dar respostas claras sobre reacomodação ou previsão de embarque.
A reacomodação também virou alvo de críticas. De acordo com os relatos, o processo foi lento, desorganizado e sem critério aparente. Houve quem precisasse insistir várias vezes para conseguir uma nova passagem, enquanto outros continuaram sem informação concreta sobre quando seguiriam viagem.
O reflexo foi direto no destino final de muita gente. Alguns passageiros só conseguiram chegar a Cuiabá quase 24 horas depois do horário previsto, transformando uma viagem curta em quase um dia inteiro de desgaste.
O problema inicial não foi causado pela Gol. Mas o que veio depois, segundo os passageiros, ficou totalmente na conta da companhia. Em situações como essa, o mínimo esperado é organização, informação e respeito. E foi justamente isso que, pelos relatos, faltou.
Agora, cresce a expectativa por ações na Justiça. Passageiros devem buscar reparação por danos morais e materiais diante do que classificam como tratamento desumano e abandono em meio ao caos provocado no aeroporto.
